Chính sách đổi trả áp dụng với tất cả các mặt hàng đang được bán tại Trung tâm phân phối máy nước nóng, bồn nước Bình Minh. Khi quý khách chọn sản phẩm nhưng lại không có nhu cầu hay muốn đổi sang sản phẩm khác, thì quý khách phải tuân thủ theo những quy định sau:
Đối với sản phẩm chưa giao:
- Khách hàng có thể liên hệ lại với nhân viên bán hàng đang làm việc với mình để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. Nhân viên bán hàng sẽ xem xét lại sản phẩm của quý khách là mặt hàng thuộc chủng loại được đổi hay không được đổi, vì những mặt hàng đặt theo yêu cầu của khách thường không được đổi trả, những mặt hàng sản xuất theo tiêu chuẩn của nhà máy sẽ được xem xét đổi lại, sau khi nhân viên kinh doanh nhận thông tin đổi hàng, sẽ báo giá lại cho quý khách rồi mới giao hàng.
Đối với sản phẩm đã giao
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng khi phát sinh các trường hợp sau:
- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như khách đặt hàng
- Giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bể vỡ, bong tróc …
- Không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
Với điều khoản trả lại như trên, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả với các mặt hàng khi:
- Khi hàng đổi trả không đúng với mẫu mã đã giao, không phải hàng hóa của trung tâm phân phối máy nước nóng, bồn nước Bình Minh.
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
- Vận hành không đúng với chỉ dẫn gây ra hỏng hóc hàng hóa.
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn hoặc vi phạm điều khoản bảo hành.
Vậy nên, khi hàng được giao tới, quý khách vui lòng kiểm tra:
+ Hàng đó có phải là hàng mình đặt không?
+ Hàng có làm theo đúng yêu cầu của mình không?
+ Hàng có đúng chủng loại không?
Nếu kiểm tra hàng bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu nhà máy khắc phục nếu không xử lý được sẽ đổi hàng mới, mọi chi phí vận chuyển sẽ được trung tâm phân phối máy nước nóng, bồn nước Bình Minh miễn phí hoàn toàn.
Nếu sản phẩm lỗi do phía khách hàng, thì bên nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách hàng muốn đổi hàng phải mất thêm chi phí. Chi phí này phụ thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng với công ty chúng tôi.
Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng không nhận được sản phẩm đã đặt do lỗi của nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn lại cho khách hàng số tiền tương ứng với số tiền mà khách đã đặt cọc hoặc đổi sang bằng sản phẩm khác tương ứng dựa vào thỏa thuận giữa khách hàng với công ty chúng tôi.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Công ty chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng khi khách hàng đặt hàng tại công ty. Công ty chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các thống kê nội bộ, ghi lại và lưu trữ để xem xét và cải thiện dịch vụ của phía công ty. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng được trình bày dưới đây thể hiện cam kết của công ty đối với khách hàng trong việc thu thập vào bảo vệ thông tin của người mua
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thông tin cơ bản của khách hàng được thu thập (như tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ …) với mục đích giao hàng nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty dùng để liên lạc chăm sóc khách hàng như :
+ Xử lí đơn đặt hàng
+ Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
+ Cung cấp thông tin sản phẩm, đơn hàng đến khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, dữ liệu thông tin khách hàng sẽ được công ty lưu lại trên hệ thống về lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và vận chuyển…Những thông tin đó sẽ được sử dụng nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh về sau.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng, chia sẻ, bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại vi phạm chính sách bảo mật thông tin khách hàng của công ty.
